Клиенты могут испытать трудности в процессе игры. Например, им непонятно, как участвовать в турнирах или что делать, если произошла ошибка во время раздачи. В таком случае нужно обратиться в саппорт. Игрокам полезно узнать, можно ли связаться со службой поддержки Aurora Poker в Телеграм. В статье перечислены и другие методы коммуникации с представителями азартной платформы.
Нюансы работы службы поддержки Aurora Poker
Лицензия на игорную деятельность получена от комиссии Кюрасао. Кликабельный валидатор расположен в футере главной страницы. На площадке применяются современные средства защиты данных, в том числе 128-битные ключи шифрования. Сайт работает на протоколе HTTPS.
Если у игрока возникли проблемы, то он вправе связаться с сотрудником саппорта. Однако прежде всего следует узнать несколько особенностей работы техподдержки. Перед началом диалога необходимо выбрать предпочтительный язык общения. Доступны русский и английский. Про другие нюансы рассказано далее.
График работы
Платформа с азартными развлечениями ведет свою деятельность в разных странах и часовых поясах. В связи с этим техподдержка Aurora Poker работает круглосуточно. Можно выйти на контакт с представителем азартной площадки и днем, и ночью.
Заявки на вывод средств также рассматриваются 24 часа в сутки. Обработка происходит в порядке живой очереди. Специалисты изучают, соответствует ли кешаут требованиям покер-рума. Затем они оформляют транзакцию. Рубли приходят на банковскую карту в течение 3-7 рабочих дней. На фиатные и криптовалютные кошельки средства поступают не позднее чем через сутки после создания заявки.
Скорость ответа пользователям
В онлайн чате на официальном сайте происходит живой диалог между собеседниками. Оператор службы технической поддержки читает вопрос клиента и дает ответ в течение нескольких секунд (или минут). При необходимости сотрудник платформы просит уточнить информацию или прислать дополнительные сведения. Можно загрузить фотографии или скриншоты.
Ответа на электронную почту придется подождать до 24 часов. Операторам саппорта потребуется дополнительное время на изучение присланной информации и составление ответного письма. В нем они предложат все возможные варианты решения ситуации.
Какие вопросы решает
У пользователей покер-рума возникают различные проблемы. Примеры обращений приведены в таблице.
| Тема | Затруднение |
| Технические вопросы | Клиент не может зайти на сайт, пополнить баланс или вывести деньги. |
| Бонусы | У игроков возникают вопросы по промо предложениям. Посетители площадки хотят узнать, есть ли конкретный бонус, как выполнить требования вейджера и т.д. |
| Вопросы по турнирам | Пользователи желают уточнить список актуальных состязаний, наличие фрироллов, паролей к ним и т.д. |
Игроки вправе получить помощь несколькими способами. Про них подробно рассказано далее.
Варианты для связи с техподдержкой рума Аврора Покер
На сайте имеется раздел FAQ. В нем собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Если игрок столкнулся с ошибкой, то рекомендуется изучить данную секцию. Возможно, решение опубликовано на странице.
Также стоит прочитать правила и условия площадки. Ссылки на них расположены внизу официального сайта.
Помимо этого, у клиентов есть несколько способов коммуникации с саппортом. Пользователи могут связаться с представителями платформы благодаря онлайн чату и почте службы поддержки рума Аврора Покер. Далее рассказано про эти и другие методы диалога с сотрудниками круглосуточного саппорта.
С помощью онлайн чата на сайте
Открыть диалог смогут даже незарегистрированные клиенты. Посетители легко поймут, как написать в саппорт. Большая иконка с диалоговым окном расположена в правом нижнем углу. При нажатии на нее отобразится специальная форма. Необходимо указать в ней:
- Имя посетителя.
- Адрес электронной почты.
- Описание ситуации.
Затем начнется коммуникация с ботом. На экране отобразятся несколько категорий обращений. Разрешено вызвать живого оператора службы поддержки.
Рекомендуется вести себя корректно и уважительно. Агрессия и оскорбления не решат проблему, но станут причиной блокировки аккаунта.
Соцсети и мессенджеры
В футере покер-рума отображаются иконки различных сайтов. Они кликабельные. Нажав на одну из них, клиент перейдет на страницу площадки в выбранной социальной сети. В распоряжении пользователей имеются следующие варианты:
- Telegram
- VK
- YouTube
В данных источниках выкладываются посты с обновлениями платформы. Посетители узнают о свежих функциях, уникальных бонусах и грядущих соревнованиях. В некоторых группах имеются чаты или включены комментарии. Администраторы общаются с подписчиками, отвечают на вопросы по функционалу лицензированной азартной площадки.
Telegram
Ссылка на канал платформы располагается в футере официального сайта. В сообществе регулярно публикуются посты с новостями о свежих турнирах и акциях. Комментарии отсутствуют. Игроку не удастся написать администраторам сообщества и получить от них ответ.
Функционирует бот азартной площадки. Ссылка для связи с ним также располагается на главной странице. Вначале потребуется нажать на кнопку «Запустить». На экране появятся несколько вариантов вопросов. Можно выбрать один из них или вызвать живого оператора службы поддержки. Менеджер подключится к диалогу в течение нескольких секунд.
По email
Рекомендуется записать адрес электронной почты на бумагу или сохранить в контактах. Если у клиента не будет доступа к главной странице, то он сумеет связаться с операторами площадки.
По email игроки обращаются к менеджерам техподдержки. В письме они могут изложить свою ситуацию подробнее, чем в онлайн чате. Разрешено прикрепить скриншоты, файлы с документами и даже видеозапись.
Перед отправкой письма нужно проверить его на наличие грамматических и пунктуационных ошибок. Менеджеры техподдержки не смогут решить проблему пользователя, если не поймут ее суть.